Politique de protection des données personnelles

La confidentialité de vos données personnelles nous tient à cœur. La Politique décrit les méthodes que nous utilisons pour collecter, sauvegarder, traiter et utiliser vos données personnelles.

En nous fournissant de telles informations et/ou en utilisant notre site internet et/ou applications, vous consentez à ce que nous collections, sauvegardions, traitions et utilisions vos données personnelles selon la législation en vigueur et les conditions de la présente Politique.

Si vous êtes en désaccord avec la Politique, ne nous fournissez aucune donnée personnelle. Si vous refusez ou retirez ton consentement ou si vous choisissez de ne pas nous fournir les données personnelles requises, il se peut que nous soyons dans l'impossibilité de répondre à vos demandes ou que vous ne puissiez accéder à certaines parties de notre site internet et/ou application mobile.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant cette Politique ou des commentaires visant à en améliorer la qualité, veuillez nous écrire au formulaire de contact.

Cette Politique s'applique aux utilisateurs du site web (smood.ch) et des l'application mobile/tablette en Suisse, ainsi que l'application Smood Driver et tout autre site web ou application développée par Smood SA, y compris tout utilisateur des applications, sites web fonctionnalité ou autres services Smood. Par utilisateur, Smood comprend notamment ses Clients, ses livreurs, et ses Partenaires (restaurateurs notamment) ainsi que ses préparateurs de commande.

Nous collectons certaines données personnelles (ton nom, date de naissance, genre, préférences de langues, empreinte du mot de passe (hash), adresse postale, informations de livraison (code porte, étage, etc.), adresse email, numéro de téléphone, historique des commandes, moyens de paiement utilisés, préférences de produits et de restaurants, informations sur le compte client, identifiants sur des réseaux sociaux tiers, et communications avec vous), avec diligence et dans le strict respect de la législation en matière de protection des données.

Par ailleurs, nous pouvons collecter et traiter des informations concernant votre utilisation et votre comportement sur notre site ou nos applications notamment des données de sessions, vos préférences de navigation, des statistiques concernant vos visites, des informations sur l'appareil utilisé pour accéder à nos services, telles que le modèle, l'adresse IP ou un autre identifiant unique, le système d'exploitation et la version, les logiciels, la langue d'affichage, les données concernant les déplacements des appareils, ainsi que les données relatives au réseau mobile.

En nous soumettant volontairement des données personnelles, vous vous engagez à nous fournir des données véridiques, actuelles et complètes au moment de l'envoi. Vous êtes seul responsable de l‘exactitude de vos données personnelles et devez nous informer de tout changement. Nous ne pouvons être tenus pour responsable des données erronées.

Les données de localisation (clients) : nous recueillons des données de localisation précises et/ou approximatives à partir des appareils mobiles des clients si ces derniers nous le permettent. Smood recueille ces données dès le moment où ils commandent sur le site internet ou l'application jusqu'à ce que la commande soit terminée, et lorsque l'application est ouverte au premier plan de leur appareil mobile. Ces données sont utilisées pour améliorer l'utilisation du site internet et de l'application par le Client, y compris les fonctionnalités de sécurité, mais aussi pour détecter et prévenir les fraudes.

Les données de localisation (livreurs, restaurants, préparateurs de commande) : nous recueillons ces données lorsque l'application Smood Driver ou tout autre site web ou applications concernés développés par Smood SA fonctionnent au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais n'apparaît pas à l'écran) sur leur appareil mobile. Lorsque les livreurs démarrent un service de livraison via l'application Smood, leurs données précises et/ou approximatives de localisation sont transmises à Smood. Il en est de même pour les restaurateurs et les préparateurs de commande. Une fois que l'application ou site web developpé par Smood SA a reçu l'autorisation d'accéder aux services de localisation via le système d'autorisation que le système d'exploitation de leur mobile utilisé, Smood peut également obtenir la localisation précise et/ou approximative de leur téléphone portable lorsque l'application s'exécute en avant-plan ou en arrière-plan. Les données que les livreurs fournissent directement lorsqu’ils créent ou modifient leur compte sont collectées par Smood. Ces données peuvent inclure : le nom, le prénom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale, la date et le lieu de naissance, la nationalité, le statut du permis de travail, la carte d’identité, le passeport, le permis de conduire, la carte AVS, des photos, la situation matrimoniale et les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence. Ces données peuvent être partagées avec d'autres livreurs ou préparateurs de commande, le cas échéant.

La messagerie interne permet aux livreurs de communiquer avec Smood, avec d'autres livreurs, ou les clients des livraisons. Ces conversations ne sont pas privées entre ton interlocuteur et vous-même: Smood peut à tout moment consulter les historiques de vos conversations si besoin est.

La messagerie interne vous permet de partager des photos prises depuis l'application, ainsi que ton localisation précise et/ou approximative(à ton demande) .

De manière générale, vos données personnelles ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes, pour traiter vos commandes, pour communiquer avec vous, pour optimiser nos produits, notre site internet et nos applications, pour contrôler ton expérience et/ou pour tous autres buts dans lesquels les données sont fournies.

Vos données personnelles sont uniquement transmises à des tiers si cela est nécessaire au traitement de vos commandes ou si vous y avez préalablement consenti. Les données personnelles peuvent également être communiquées à des tiers lorsque la loi ou une injonction judiciaire l'exige.

Nous nous réservons en outre le droit d'utiliser tout ou partie de vos données personnelles pour d'autres finalités, telles que pour procéder à des sondages ou encore vous recommander ceux de nos produits qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous opposer partiellement ou intégralement à l'utilisation de vos données personnelles à de telles fins (opting-out) en vous désinscrivant de la liste de distribution.

En cas d'usage abusif de notre site internet ou de nos applications, ou en cas de crainte d'actes punissables, les données personnelles peuvent être analysées en vue de clarifier la situation et être transmises aux autorités officielles compétentes ou au tiers concerné par l'abus.

Smood ne fait pas partie de la communauté Migros mais s'engage à traiter les numéros Cumulus pour le compte de Migros, d'après les instructions de Migros et conformément à la loi Suisse sur la protection des données. Ni Smood ni Migros ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers et n'utilisons les données personnelles à des fins commerciales. Smood se réserve le droit de transmettre ce numéro à Migros Genève dans le but d'améliorer l'expérience de son client. Plus d'informations sur le programme Cumulus sur https://privacy.migros.ch/fr.html.

Vos données personnelles sont stockées en Suisse et en Europe. Toutes les données personnelles sont protégées contre les accès et traitements non autorisés par le biais de mesures techniques et organisationnelles adéquates.

Malgré les mesures entreprises, la transmission et le stockage d'informations ne sont pas entièrement sûrs. Par conséquent, nous ne pouvons vous garantir la sécurité des informations que vous partagez avec nous et nous n'assumons aucune responsabilité relative à l'accès, la modification ou la perte de vos données personnelles.

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Toute demande en relation avec les données personnelles doit être envoyée à Smood SA, Chemin du Pré-Fleuri 3, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse.

Politique mise à jour le 12 novembre 2019.

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